Inovasi PGN Membuat Proses Berlangganan Gas Jadi Ringkas

By 18 December 2017Umum

LANGKAH inovatif juga dilakukan PT Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk (PGN) untuk membuat proses berlangganan energi baik gas bumi lebih ringkas. Terobosan itu dilakukan agar lebih banyak pihak merasakan dampak positif produk perseroan.

”Kami terus mengupayakan agar banyak masyarakat yang semakin merasakan manfaat dari gas bumi yang aman, ramah lingkungan, terjamin pasokannya, serta efisien,” Head Division, Corporate Communication PGN, Desy Anggia, mengungkapkan.

Proses berlangganan gas dari pengurusan administrasi hingga terbitnya Bukti Berlangganan Gas (BBG) kini semakin cepat. Itu berkat sistem otomatis yang diimplementasikan PGN untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

”Adanya automation system yang mengintegerasikan peta digital jaringan gas PGN dengan sistem pendaftaran, membuat proses pendaftaran berlangsung dengan cepat,” kata perempuan akrab disapa Desy itu.

Selama ini, proses calon pelanggan untuk mendaftar hingga terbitnya BBG membutuhkan waktu 4 sampai 5 hari. ”Sekarang, masyarakat yang tertarik menggunakan gas bumi bisa mendaftar dengan proses yang cepat dengan menghubungi PGN Contact Center 1500645mengakses Registrasi dan Layanan Online PGN (Rely On PGN),” terangnya.

Sales Area Pelanggan gas bumi PGN di Mojokerto sudah membuktikan. Desy mengatakan, waktu yang dibutuhkan untuk memeroses data seorang pelanggan bernama Hesti Yuani, proses pendaftaran lewat Rely On PGN dimulai pada pukul 14.20 WIB dan selesai diproses sekitar satu jam kemudian.

Pelanggan pun langsung menerima dokumen – dokumen yang dikirimkan melalui email.Proses pendaftaran tersebut di antaranya ada tahapan registrasi, verifikasi, dan administrasi berlangganan.

Kemudian input profil pelanggan, verifikasi bukti berlangganan, dan penyampaian bukti pembayaran. Hanya satu jam sejak Hesti memulai proses pendaftaran, BBG sudah terbit dan dikirimkan melalui email.

”Ini merupakan inovasi pertama yang diantar perusahaan gas nasional dan menciptakan efisiensi yang cukup tinggi,” ucap Desy.

Masih berkaitan dengan kemudahan berlangganan, PGN juga memberikan kepada pelanggan eksisting melalui fasilitas layanan yang terdapat pada aplikasi PGN Mobile, website PGN, serta PGN Contact Center yang dapat diakses oleh pelanggan 24 jam setiap harinya.